Kampanya fırsatı ve kişisel geri kazanım teklifi

Selam! Hazırım.

Restoran zincirinizin BAE operasyon asistanıyım. Şu konularda yardımcı olabilirim:

- Menü ve içerik: Ürünler, fiyatlar, seçenekler, ürünleri satışa kapatma, medya ve banner’lar. - Siparişler: Sipariş inceleme, durumunu ilerletme veya iptal. - Sadakat: Puanlar, seviyeler, üye kuponları, çark ödülleri, görevler ve seriler. - Pazarlama: Segmentler, promosyonlar, kupon kodları, kampanyalar, yorumlar ve müşteri geri kazanımı. - Kiosk: Tanıtım döngüsü, kartlar, ek satış mesajları ve kiosk kullanılabilirliği. - Analitik: Satışlar, en çok ve en az satanlar, dönüşüm hunisi ve değişimlerin nedenleri.

Nereden başlayalım?

Doğru yönlendirmek için “açık” derken neyi kastettiğini netleştirebilir misin? Birkaç olasılık var:

1. Müşteri açığı: Kaybedilmiş veya risk altındaki müşteriler ya da aktif kampanyayla hedeflenmeyen segmentler. 2. Satış açığı: Kampanyayla desteklenebilecek düşük performanslı şubeler, kategoriler veya ürünler. 3. Kapsama açığı: Kampanya veya promosyon bulunmayan günler, kanallar veya şubeler.

Hangi açıdan bakmamı istediğini söylersen verileri getirip analiz için Analitik, kampanya oluşturmak için Pazarlama uzmanına yönlendireceğim.

Kampanyayla hedeflenebilecek ancak şu anda ulaşılmayan müşteri gruplarına bakacağım. Önce genel durumu çıkarıyorum.

Analitik uzmanı bir oturum hatasıyla karşılaştı; son sipariş tarihine göre dağılımı doğrudan sorgulayabilirim. Şemayı kontrol edip sayıları getiriyorum. SQLite kullanılıyor; tarih fonksiyonlarını uyarlamam gerekiyor.

Yalnızca demo olmayan siparişlere göre müşteri tablosu:

Temel bulgu: En büyük fırsat ilk siparişi teşvik etmek.

- 625 müşteri, yani %99,2, hiç demo dışı sipariş vermemiş. Hesapları var ancak satın alma geçmişleri yok. - Daha önce sipariş vermiş yalnızca 5 müşteri var. Beşi de 90 günden uzun süredir pasif. Toplam geçmiş harcamaları AED 622,50. - Elde tutulabilecek aktif müşteri neredeyse bulunmuyor.

625 kayıtlı müşterinin ilk siparişini sağlamaya yönelik bir hoş geldin kampanyası ve 5 pasif müşteriye küçük bir geri dönüş teklifi uygulanabilir.

Kampanya seçenekleri:

1. İlk sipariş aktivasyonu — 625 müşteri: Hoş geldin teklifi ve marka genelinde bir kupon. Örneğin ilk sipariş indirimi veya minimum alışveriş tutarıyla ücretsiz ürün. Segment oluşturma ve ardından kampanya hazırlama akışıyla ilerler.

2. Küçük ölçekli geri kazanım — 5 pasif müşteri: Daha önce harcama yaptıkları için sadakat puanı bonusu veya kişisel kupon uygun olabilir.

Teklifi belirtirsen yönlendireceğim:

- “İlk sipariş segmenti ve hoş geldin kampanyası oluştur”: Pazarlama uzmanına ileteceğim; istersen kupon kodu da hazırlanabilir. - “5 pasif müşteriye geri kazanım kuponu veya puan bonusu ver”: Sadakat veya Pazarlama uzmanına ileteceğim.

Hangisiyle ilerleyelim?

5 pasif müşteri için geri kazanım akışını hazırlayacağım. Doğru hesapları hedeflemek için önce detaylarını getiriyorum.

Son siparişlerinden bu yana 90 günden fazla geçmiş, daha önce alışveriş yapmış 5 müşteri:

Müşteri profili bağlantıları: [maskelendi].

A, D ve E hesapları test hesabına benziyor. Teklif vermeden önce bunu dikkate almakta fayda var.

Yönlendirmeden önce geri kazanım yöntemini seçelim:

A. Sadakat puanı bonusu: Sadakat uzmanına iletilir. Örneğin “Bu 5 müşterinin her birine X puan ver.” Nakit indirim yerine geri dönüş ödülü olur.

B. Kişisel geri kazanım kuponu: Üyeye özel kuponlar için Sadakat, marka genelinde kod için Pazarlama uzmanına iletilir. Örneğin “Bir sonraki siparişte %20 indirim” veya “AED 60 üzeri siparişlerde AED 15 indirim.”

Şunları belirtmen yeterli:

1. Yöntem: Puan bonusu veya kupon. 2. Değer: Puan miktarı ya da indirim tutarı/oranı. 3. Test hesabına benzeyenler dahil mi, yoksa yalnızca B ve C müşterileri mi?

Ardından işi yönlendirip oluşturulanları paylaşacağım.

Bir sonraki siparişte %20 indirim, Sadakat üzerinden bu 5 üyeye kişisel kupon olarak verilebilir. Hedefli geri kazanıma uygun: Her üye kendi kodunu alır, kod herkese açık olmaz.

Netleştirmemiz gereken nokta: Kimler dahil? Beş hesabın üçü test hesabına benziyor:

- Müşteri B: Gerçek müşteri; 4 sipariş, AED 151. - Müşteri C: Muhtemelen gerçek müşteri; 2 sipariş, AED 94. - Müşteri A, D ve E: Test hesabına benziyor.

Beşini de mi, yalnızca B ve C müşterilerini mi dahil edelim?

Ayrıca indirim üst sınırı veya son kullanım tarihi olsun mu? Önerim: Bir sonraki siparişte %20 indirim, minimum tutar yok, 14 gün geçerli. İndirime örneğin AED 20 üst sınır koymak veya farklı süre belirlemek istersen söyle.

Kimleri dahil edeceğini belirt; Sadakat uzmanına yönlendirip oluşturulan kuponları paylaşacağım.